❓ Câu hỏi thường gặp (FAQ)
📦 Đặt hàng & Vận chuyển
Bạn giao hàng đến những khu vực nào?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển toàn cầu, bao gồm Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Úc và Châu Âu.
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Hoa Kỳ: 7–12 ngày làm việc
- Vương quốc Anh: 7-12 ngày làm việc
- Canada: 8–14 ngày làm việc
- Úc và Châu Âu: 8-15 ngày làm việc
Thời gian giao hàng có thể thay đổi chút ít trong mùa cao điểm.
Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho tất cả sản phẩm.
Tôi sẽ nhận được mã vận đơn chứ?
Có. Sau khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, bạn sẽ nhận được mã theo dõi qua email để có thể theo dõi trạng thái gói hàng của mình.
👕 Sản phẩm & Kích cỡ
Sản phẩm của NOVARA có phải là sản phẩm dùng được cho cả nam và nữ không?
Đúng vậy. Tất cả các sản phẩm NOVARA™ đều là sản phẩm unisex và được thiết kế với kiểu dáng thoải mái, hiện đại theo phong cách thời trang đường phố.
Làm sao để chọn đúng kích cỡ?
Mỗi trang sản phẩm đều bao gồm hướng dẫn kích thước chi tiết.
- Chọn kích cỡ thông thường của bạn để có cảm giác thoải mái.
- Chọn size lớn hơn để có vẻ ngoài đường phố rộng rãi hơn.
Nếu bạn đang phân vân giữa hai cỡ, chúng tôi khuyên bạn nên chọn cỡ lớn hơn.
Màu sắc có giống hệt như trong ảnh không?
Chúng tôi cố gắng hết sức để đảm bảo màu sắc chính xác.
Tuy nhiên, có thể có sự khác biệt nhỏ do ánh sáng, cài đặt màn hình và quy trình giặt vải.
Tại sao sản phẩm của tôi trông hơi khác so với ảnh?
Quần áo đã giặt của chúng tôi có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc chất liệu giữa các lô hàng.
Đây là hiện tượng bình thường đối với quần áo cao cấp đã qua giặt và góp phần tạo nên nét độc đáo riêng của sản phẩm.
🧵 Chất liệu & Cách bảo quản
Những vật liệu nào được sử dụng?
Hầu hết áo thun NOVARA™ được làm từ 100% cotton cao cấp hoặc hỗn hợp cotton chất lượng cao, được lựa chọn dựa trên tiêu chí thoải mái, độ bền và khả năng thoáng khí.
Tôi nên bảo quản quần áo NOVARA của mình như thế nào?
Để giữ cho các món đồ của bạn luôn trông đẹp nhất:
- Giặt máy ở nhiệt độ lạnh (30°C / chế độ giặt nhẹ)
- Không được tẩy trắng
- Sấy khô ở nhiệt độ thấp
- Ủi ở nhiệt độ thấp (tránh các khu vực in hình)
- Không giặt khô
🔁 Chính sách đổi trả hàng
Chính sách đổi trả hàng của bạn là gì?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Các mặt hàng phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Chưa từng mặc và chưa từng giặt.
- Ở trạng thái nguyên bản
- Còn nguyên tem mác.
Tôi cần làm gì để bắt đầu quy trình trả hàng hoặc đổi hàng?
Bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ info@novarashop-online.com kèm số đơn hàng, đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.
Bạn có chịu phí vận chuyển hàng trả lại không?
Chi phí vận chuyển hàng trả lại do khách hàng chịu trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
🔒 Thanh toán & Bảo mật
Quá trình thanh toán có an toàn không?
Đúng vậy. Trang web của chúng tôi sử dụng quy trình thanh toán an toàn, được mã hóa để bảo vệ thông tin của bạn.
Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận:
- Visa
- MasterCard
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
💬 Các câu hỏi khác
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng của mình không?
Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.
Sau khi hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng có thể không thực hiện được.
Tôi có thể liên hệ với NOVARA bằng cách nào?
📧 Email: info@novarashop-online.com
Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời trong vòng 24-48 giờ làm việc.
NOVARA™ được thiết kế dành cho phong cách đường phố thường ngày — kiểu dáng đơn giản, phom dáng thoải mái và sự tự tin dễ dàng.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.