❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)
📦 الطلبات والشحن
إلى أين تقومون بالشحن؟
نقدم خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا وأوروبا.
كم تستغرق عملية الشحن؟
تتم معالجة الطلبات في غضون يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
أوقات التسليم المتوقعة:
- الولايات المتحدة: 7-12 يوم عمل
- المملكة المتحدة: 7-12 يوم عمل
- كندا: 8-14 يوم عمل
- أستراليا وأوروبا: 8-15 يوم عمل
- آسيا: 5-12 يوم عمل
قد تختلف أوقات التسليم قليلاً خلال مواسم الذروة.
كم تكلفة الشحن؟
تعتمد تكاليف الشحن على موقعك وطريقة الشحن التي تختارها عند إتمام عملية الشراء. سيتم حساب رسوم الشحن النهائية وعرضها قبل إتمام عملية الشراء.
هل سأحصل على رقم تتبع؟
نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من متابعة شحنتك في الوقت الفعلي.
👕 المنتجات والمقاسات
هل منتجات نوفارا مناسبة للجنسين؟
نعم. جميع منتجات NOVARA™ مناسبة للجنسين ومصممة بأبعاد ملابس الشارع العصرية والمريحة.
كيف أختار المقاس المناسب؟
تتضمن كل صفحة منتج دليلًا مفصلاً للمقاسات.
- اختر مقاسك المعتاد لراحة أكبر.
- اختر مقاسًا أكبر لإطلالة ملابس الشارع الفضفاضة.
إذا كنتِ بين مقاسين، فننصحكِ باختيار المقاس الأكبر.
هل الألوان مطابقة تماماً للصور؟
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة الألوان.
ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة وعمليات غسل الأقمشة.
لماذا يبدو المنتج الذي استلمته مختلفاً قليلاً عن الصور؟
قد تحتوي ملابسنا المغسولة على اختلافات طفيفة في اللون أو الملمس بين الدفعات. هذا أمر طبيعي في الملابس المغسولة الفاخرة، ويضيف إلى الطابع الفريد للملابس.
🧵 القماش والعناية
ما هي المواد المستخدمة؟
معظم قمصان NOVARA™ مصنوعة من قطن فاخر 100% أو مزيج من القطن عالي الجودة، تم اختياره من أجل الراحة والمتانة والتهوية.
كيف أعتني بملابس نوفارا الخاصة بي؟
للحفاظ على مظهر قطعك بأفضل حال:
- يُغسل في الغسالة بماء بارد (30 درجة مئوية / دورة غسيل لطيفة)
- لا تستعمل مبيض
- تجفيف آلي على درجة حرارة منخفضة
- اكويها على درجة حرارة منخفضة (تجنب المناطق المطبوعة)
- لا تستخدم التنظيف الجاف
🔁 عمليات الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقدم خدمة الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب أن تكون العناصر كالتالي:
- غير ملبوسة وغير مغسولة
- في حالتها الأصلية
- مع جميع الملصقات المرفقة
كيف أبدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
ما عليك سوى الاتصال بنا على info@novarashop-online.com مع رقم طلبك، وسيقوم فريقنا بمساعدتك.
هل تغطي تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
🔒 المدفوعات والأمان
هل عملية الدفع آمنة؟
نعم. يستخدم موقعنا الإلكتروني نظام دفع آمن ومشفر لحماية معلوماتك.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل:
- فيزا
- ماستر كارد
- باي بال
- أبل باي
- جوجل باي
💬 أسئلة أخرى
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات أو إلغاءات.
كيف يمكنني الاتصال بشركة نوفارا؟
📧 البريد الإلكتروني: info@novarashop-online.com
نهدف إلى الرد في غضون 24-48 ساعة عمل.
صُممت NOVARA™ لتناسب ملابس الشارع اليومية - تصميم أنيق، وقصات مريحة، وثقة لا مثيل لها.
إذا كانت لديكم أي أسئلة، فنحن دائماً هنا للمساعدة.